| 請問：貴診所是合法經營的嗎？ |
| 答覆：當然，本診所由陳俊欽醫師所創辦，一切依據醫療法規，經過所有相關規定的審查，包括：診所設施、消防安檢、緊急逃生路線等等，一切合格，獲頒「杏語心靈診所開業執照」，執照字號為：北市醫字第 3501025915 號。若讀者有所疑義，請逕自向衛生署發函查詢，或透過衛生署網站的醫事單位線上查詢系統，輸入上述資料，即可查詢到本診所。 |
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| 請問：貴診所是健保特約診所嗎？ |
| 答覆：是的，本診所已經加入健保特約診所行列，分屬於：「西醫精神科診所」類別下。登記字號為：3501025915 號。您可至健保局特約醫事單位查詢系統查詢。 |
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| 請問：貴診所是否符合心理師法規範？ |
| 答覆：本診所為醫療院所，主要受醫療法規範，涉及心理師業務部份，當然也受心理師法規範。至於行政管理部份，本診所在行政上直屬衛生局醫政處管理，不受心理師相關單位的直屬管轄。 |
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| 請問：貴診所心理師是否均有相關證照？ |
| 答覆：在心理師法成立初期，證照問題確實是一大問題。然而事隔已久，沒有證照的執業者已屬罕見。本診所新進人員均具備心理師證照，早期成立人員，也都陸續通過心理師考試或社工師考試了。 |
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| 請問：為什麼很少聽過貴診所的名字呢？ |
| 答覆：我們的服務量有限。雖然已經盡全力在擴張（其實是年年在擴張），但是仍舊供不應求，我們一方面不忍心提高價錢（以價制量），違背我們服務中產階級的初衷；另一方面又不願意降低我們的服務品質（預約制、至少談一個鐘頭以上等）。這是我們的基本設定：提供頂級心理生理治療服務。所以我們無法隨意擴張治療師陣容，也不適宜設立短期培訓的協談義工。所以，我們向來沒有廣告，也許，這是您很少聽到敝診所的原因。 |
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| 請問：為什麼你們的收費如此便宜？ |
| 答覆：相信您在國外住過，了解心理治療的行情。但畢竟這是台灣，我們一來得順應國情，一來不忍心向弱勢者收取太多費用。 |
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| 請問：為什麼你們的收費如此昂貴？ |
| 答覆：我們並非一般的基層診所。我們能處理的：包括病情相當複雜、非典型憂鬱症、長期治療無效者、人格障礙、難治型憂鬱症、難治型強迫症、難治型強迫症、難治型恐慌症，甚至是因為治療而受創傷的創傷後壓力症候群等等，事實上，我們也經常接收醫學中心轉介而來的個案（當然，必須絕對保密）。我們收費昂貴否，見仁見智，但是我們是以痊癒為導向，治療時間通常不會拖太久。而憂鬱症看診十年所需要的費用，未必會比較便宜。 |
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| 請問：我認同你們的理念，但是我實在支付不起高昂的費用，我是否仍舊可以得到幫助？ |
| 答覆：當然可以！我們的治療師收費差異相當大，而且未必與經驗或功力成正相關。如果您的預算有限，您可以選擇收費較低廉的治療師。如果您仍然難以支付此一費用，您可以到「心靈資料庫」中，閱讀其中的文章，儘管這些都是免費的，但是您會得到相當程度的啟發。心靈資料庫中的書籍，也可以買來看，對您都會有幫助。你需要一段時間的醞釀，就當作是跳高前的助跑，有必要時，您也可以透過線上付費問診的方法，直接詢問治療師。關鍵期的時候，也可以約單次會談。 |
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| 請問：在貴診所的網站中，常常出現所謂「健保會談」、與「自費會談」，這是什麼意思呢？兩者各有什麼好處？ |
| 答覆：於全民健保只有支付部份項目，即便是深度心理治療，也是以「精神分析學派心理治療」為主。這方法發展於二十世紀初，效果相當緩慢，實施時您必須每週來三次，連續兩年才行。為了因應工商業社會的生活步調，我們均以後期較進步的後現代主義心理治療為主，並交錯並用多種治療技巧，包括：敘事心理治療、人本主義心理治療、女性主義心理治療、焦點解決治療、系統理論心理治療、結構主義家族治療等。這部份健保並無給付，是屬於自費項目之一。所以，您可以自行選擇：「部分使用健保、超過部分才自費」；或者是「全部自費」。前者在網站中，一律稱為「健保會談」，後者則稱為「自費會談」。兩者的比較表如下： |
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健保會談 |
自費會談 |
| 特點 |
心理治療過程中，屬於精神分析學派心理治療的部份，由健保「深度心理治療」項目給付；健保不給付的部份，則由自費項目補足。 |
所有項目，全部由自費支付。 |
| 優點 |
在預算有限的前提下，透過部分由健保給付、核心部分由自費支付，可以減少支出。但是需要攜帶健保卡。保密性也稍差於自費會談。 |
有完全的隱私性。我們的保密政策之徹底，加上紀錄加密與分散的技術，更合併上反覆的員工訓練。只要不是您本人，或者是您以書面授權的人，無論是電話、來函或親訪，我們均不會承認或否認您是否來過本診所，更不可能洩露您的任何隱私。 |
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| 10. 請問：什麼叫作「心理需求分析（初談）」？什麼叫做「首次健保會談折扣」？ |
| 答覆：在第一次會談的時候，您並未見過治療師，您不能確定：這位治療師是否適合自己？為了節省您寶貴的時間與金錢，我們設有初談制度：當您還在徬徨，不知道自己的問題適不適合接受心理治療？亦或不知道該選擇什麼樣的心理治療？甚或不知道哪位治療師的專長最有可能幫助您？這些都可以透過「心理需求分析（初談）」而得到解決。如果您是經過其他人介紹，或者是因為口碑關係，心中已經有選定的治療師，不需要透過「心理需求分析（初談）」，便可直接指定治療者。為了保障您猶豫的權利，如果使用健保者，第一次會談的第一個小時將自動享有「首次健保會談折扣」，折扣率相當高，費用約在一般會談的50% ~ 70%。（註：自費會談不適用）。 |
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| 11. 請問：什麼叫作「緊急會談」？ |
| 答覆：本診所的各式服務均需在一天以前預約預約。然而，如果個案狀況較緊急，或者基於任何理由，希望能立刻進行會談的話，請使用緊急會談服務。您只要來電，向助理提出緊急會談的需求，助理會盡快幫你找到臨時可支援的治療師，然後再回覆給您。在最短的時間內，開始進行會談。費用則依照緊急會談鐘點費計收，且不接受健保。由於緊急會談不在排程內，所以無法指定治療師，也不保證能找得到有空檔的治療師。 |
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| 12. 請問：什麼叫做「療程服務」？ |
| 答覆：療程服務是指同一位治療者的數次會談費用一次付清，而可享有一定折扣的意思。每位治療者提供的療程種類不一，有：三個小時、六個小時、八個小時、十二個小時等四種。若想使用療程者，必須在首次預付全數金額，而後依照實際會談時數，逐次扣除。到療程時數用完後，也可是治療進展，與治療師商議好，加購適當時數的療程來補充。療程單位時數均較原鐘點費來的低，也適合預算比較有限的當事人使用。療程時數一經購買，一年內有效，一年後僅能退費。無論在一年內或一年後，退費時，均需扣除手續費20%。 |
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| 13. 請問：在收費標準所謂「治療師的舊個案（兩年內曾就診）可參酌過去收費標準，不受調高後的鐘點費限制，實際狀況由各治療師自行決定。」，這是什麼意思？ |
| 答覆：此規定是為了保障長期就診個案的利益，亦即是期待權的維護。若個案在兩年內曾經就診過，尤其是持續接受治療中的個案－－為了確保治療的延續，治療者得給予較為適當的價格（但非硬性規定），以免對於個案原有的預算產生衝擊。但這是屬於「治療者－個案」之間的討論空間－－何謂適當的價格？是否沿用舊制？折扣多少？適用多久？基於保密原則，本診所對於「治療者－個案」之間的協定與討論不得而知，因此無法給予任何建議，更不能強行規定，或偏袒任何一方。 |
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| 14. 請問：貴診所針對新型流感（原名：豬流感）的應對措施為何？ |
| 答覆：本診所相當重視來診個案與工作人員的健康，在新型流感（原：豬流感）訊息傳出之初，在第一時間便已自國內外調度防疫物資。在疫情蔓延至亞洲以前，便已準備完成。目前診所儲備有數百只N95口罩，Tamiflu(克流感)300枚，Relenza（樂克沙）吸入劑270單位。謹遵照衛生署防疫政策，為避免病毒變種，僅在有必要時，供第一線面對個案工作人員使用。 |
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