作者：洪惠嘉
高敏感（Highly Sensitive Person，HSP）指的是一種特質，這些人對外界刺激更加敏感，容易感受到情緒和氛圍的變化，對於別人的需要和情感也更加敏感。高敏感的人群佔人口的比例約為20%，他們對於環境的反應更加細膩，會更容易受到壓力和情緒的影響。
高敏感客人的銷售技巧
在銷售過程中，如果銷售員能夠了解和適應高敏感的客人，就能夠提高客戶體驗並增加銷售機會。以下是一些適合高敏感客人的銷售技巧：
1.高敏感的人往往對於環境的刺激更加敏感，因此銷售員可以創造一個舒適、輕鬆的購物環境，讓客人感到放鬆和舒適。例如，可以在店裡營造柔和的燈光和音樂，提供舒適的座椅和私人試衣間，讓客人感到放心和舒適。
2.高敏感的人往往對於細節更加關注，因此銷售員應提供清晰、詳細的產品信息，解答客人可能會有的問題，讓客人感受到被重視和尊重。此外，銷售員應該盡量避免使用過於誇張或不實的言語，因為這可能會讓高敏感的客人產生不舒服或不信任的感覺。
3.高敏感的人可能需要更多的時間和空間來做出決策，因此銷售員應該給予客人充分的時間和空間，讓他們可以仔細考慮和比較不同的選擇。同時，銷售員應該尊重客人的決策，不要逼迫客人做出他們不想做出的選擇。
4.高敏感的人對於交流和社交可能會感到壓力和不安，因此銷售員應該避免強迫客人交流或詢問過多的個人資訊。如果客人顯得有些緊張或不自在，銷售員可以簡單地介紹產品特點和優點，然後給予客人一些自由和隱私空間。
5.高敏感的人更加關注自己的需求和偏好，因此銷售員可以提供更加個性化的建議和產品，根據客人的需求和喜好提供相應的選擇。例如，如果客人對某個產品顏色或款式有特別的要求，銷售員可以提供相應的選擇，並根據客人的需要做出詳細的建議。
總之，銷售員在與高敏感客人進行交流時，應該更加細心和耐心，理解客人的需求和反應，提供個性化的建議和選擇，創造舒適的環境，給予客人充分的時間和空間，尊重客人的決策，避免強迫客人交流或詢問過多的個人資訊。這樣可以提高客戶體驗，增加客戶忠誠度和購買意向，促進店鋪的銷售額和利潤。
最初上傳時間：2023-05-25
最後更改時間：2023-08-26
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