作者：陳俊欽
對於家屬的準備工作，就如同對案主，你得先了解家人對於精神科的認知，以及對於「讓案主到精神科就診」的反應。倘若有所誤解，必須及早處理。
在資訊供給上，你必須能滿足家屬的下列幾個疑惑──
1. 我的家人是怎麼了？
2. 為什麼他要看精神科？
3. 他是不是很嚴重？
4. 那你這邊還要不要繼續晤談下去？
但是除了認知上面的資訊提供以外，你還得注意一些情感上的反應。基本上，家屬普遍會有幾種情緒反應：恐懼（糟糕，看來他的問題更嚴重，還得動用到精神科！）、擔心（那他會不會好？）、憤怒（你等於是在說我們家有精神病人嘛！）、沮喪、徬徨（精神科？那是怎樣？他會被關起來嘛？）。
這些情緒具體表現出來的，就是否認──「不！不可能！我家沒有人得精神病！一個也沒有！」、「他那麼乖，他只是壓力大了一點，他不會有精神病的！」、「你多花一點耐心就可以了，他會告訴你的！」。
有些時候，情緒反應會轉成對你的質疑：「你該不會是無法解決他的問題，所以認為他有精神病吧？」、「你根本不了解他，也沒耐心跟愛心去幫他，所以你才想把他丟到瘋人院去！」
還有些狀況下，家屬會認為你在偏袒案主：「所以你說他有病，那麼都是我在無理取鬧的囉？」
你必須在家屬產生這些反應與質疑之前，就先處理好家屬的情緒。「修正家屬對於精神科的認知」、「說明清楚就診與精神病不是等號」、「適當解釋精神科就診的狀況」都是必須的。就如同對案主的告知一樣，你必須在家屬與你之間，達成一個就診目的的共識。就算治療頭痛也好、失眠也好，都是一個很好的共識。
最後，你還得注意家庭系統中、不同個體對於案主的認知差異。
你應該明白：一但將案主轉介過去精神科，你就等於將這個家庭系統給改變成「有成員在精神科就診」的家庭了。他們跟個人一樣，會有各種情緒的感擾，需要你的預想考量。
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