作者：陳俊欽
倘若你在電話晤談中，發現案主正在自殺中，那麼，尋常的晤談方式已經不適用。你必須立即行動──
生命線之類的諮商者，最常遇到這樣的狀況。缺乏經驗的諮商者，往往會被這種仗陣給嚇呆了，惶惶然不知道該做什麼。
但經過訓練的話，你就會明白，其實你還是有很多資源的。第一個資源，就是案主──案主倘若一心想死，他就不必打這通電話了，他願意與你交談，就表示出心中還存在著求生的意念，但這絲生機是很脆弱的，我們沒有時間來慢慢了解，因為案主未必能繼續保持自己的理智──她可能因為安眠藥的作用慢慢發作；或是失血過多，而慢慢失去意識。所以，倘若案主已經著手自殺了，你得從案主言語清晰度來計算你還剩下幾分鐘的時間，並從案主的情緒表達算出還有多少情緒有待發洩。你應該直接尋找案主的位置，並同時繼續藉由傾聽來宣洩案主的情緒。封閉式問句在此時比開放式問句還有價值，因為案主沒體力思考，而他的身體狀況也不容你慢慢蘑菇了。你需要立刻知道案主的位置。你可以問：「你身旁還有誰嗎？」、「他們知道你的狀況嗎？」、「你住在哪裡？」。案主未必在家裡自殺，他也可能在外面自殺，而對於地址無法描述，此時，你可以要求案主陳述附近最顯著的地標。你還得注意電話那頭的背景聲音，也可以聽出個端倪。
在此同時，你的協助者得立刻通知警方，查詢電話來源，若能知道地點後，立刻進行搶救。
倘若案主尚未執行自殺，而是即將自殺，或有高度的自殺傾向，那麼，儘可能跟他約定見面。倘若案主拒絕時，你可用傾聽、同理的方式，來給予支持，並儘快聯繫上他的家人或親友。
倘若案主試圖藉著自殺來改變某些困境，諸如：引起別人注意、祈求別人諒解、報復他人的話，那你就可以從這裡切入，讓他了解到即使他死了，這些目的也不會達到的，你可以建議他另外一種解決方法。必須注意的是：案主很容易講著講著，就把情緒轉移到你身上來，彷彿你就是那個勾動他自殺的對象。你得不斷反覆釐清，告訴自己，案主在指責或討好的那個人，並不是你，你只是個諮商師而已。在言語上，你可以用「他」來表達真正的對象，而用「我們」來表達你是在站在案主立場的。
就以一個企圖以死報復先生外遇的婦人為例，她會不斷發出怒意，彷彿在指責你。倘若你的情緒也跟著被激發起來，那問題就很難解決了。你得穩定住自己的情緒，承受婦人每次的怒意發洩，記得：每次發洩後，案主離死亡就遠了一步。
在承受案主的情緒衝擊之後，你也得依據先前的自殺評估辦法，對案主的自殺危險性進行評估。
主條目：精神相關 治療相關 關係專區 心靈專區 【其他相關】 最新文章
