作者：黃珮瑜
知名母嬰品牌媽媽餵（Mamaway）於今年8月26日發布影片，聲稱讓嬰兒飲用配方奶，會造成多種健康疑慮。該影片中的聳動言論，引起醫學界、家長們以及網友的關注，醫師群相繼出面發表專業見解並闢謠，然而，媽媽餵（Mamaway）數度的公開道歉內文卻使網友瞠目結舌，許多人質疑道歉內文不誠懇，甚至有卸責的現象，這觸發了筆者撰寫這篇文章的動機：有人道歉卻不願意認錯，這樣的現象背後可能有哪些心理機制？
心理防衛機制（Defense Mechanism）是一種潛意識心理過程，用於應對挫折、焦慮和不安等心理壓力，以達成精神上的妥協和維持心理的平衡。它是一種自我保護行為，可以減輕或排除壓力，然而過度地使用，會阻礙個體真正地去處理問題。在媽媽餵發表的聲明當中，可以看到一種明顯的心理防衛機制：否認（Denial），所指的完全拒絕承認過失。當個體無法面對自己的錯誤時，直接的反應是假裝這個錯誤不存在。例如：犯下錯誤的人對質疑者說：「我聽不懂你在說什麼？我沒有做那件事。」、「我所做的事情並沒有錯。」等等。在媽媽餵所發表的第一則聲明中，文章內容提到「對於國內外育嬰的新研究、新發現，都會是我們在社群和媽媽們分享的素材靈感來源，但不代表這些是沒有依據的一派胡言或異想天開！」然而，在媽媽餵發布的宣傳短片中的女主角宣稱市面不少嬰兒配方奶粉「含糖量堪比兩瓶全糖可樂」，把乳糖跟糖水畫上等號，這類荒唐的言論，不僅沒有科學根據，連基礎的常識也沒有。而媽媽餵拒絕承認自己說過這樣的論述，然而影片卻忠實紀錄著，讓人難以忽視之。
在媽媽餵發表的第二則聲明中，把知名奶粉品牌亞培及美強生的產品標示資訊列上資料來源，明確點名兩家大廠牌，指出他們的奶粉「100克有40到50克都是糖」，在文末也提及「兒科醫師也提醒」，這則聲明也看得出來是一種自我保護機制，屬於心理學中的責任轉嫁 (blame-shifting)，所指的是當不好的事情發生時，將責任推給他者，而非承認自身的錯誤，媽媽餵散播了與食安問題相關的不實訊息，經網友指正之後，仍嘴硬甚至將其他品牌拖下水，食藥署隨後發文指出，根據台大醫院資料，母乳每100毫升含乳糖6.7至7.8克。而配方奶沖泡後每100毫升糖含量約0.5至7.9克，差異不大，且均符合法規規範。嚴正地回應了第二則聲明。乳糖與蔗糖不能相提並論，錯誤的言論會掀起民眾的焦慮及母親們的不安，媽媽餵公司為了避免承認錯誤可能帶來的羞愧感，選擇將責任轉嫁到其他人身上，令人無法苟同。
「認錯」對個人或企業而言，往往不只是承認事實，更意味著要面對內心的羞愧與不安。防衛機制雖然能在短時間內減輕心理壓力，卻可能阻礙了真誠的溝通與修復關係。無論是個體還是品牌，誠實面對錯誤、承擔責任，才能真正獲得他人的信任與尊重。從心理學的角度來看，認錯並不是一種軟弱，而是一種勇敢的成熟。
最初上傳時間：2025-08-31
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